كشفت النشرة الشهرية التي تصدرها المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في المملكة العربية السعودية، كم معاملة منجزة إلكترونياً وتستعرض خلالها أبرز الإحصاءات التي توضح أداء الخدمات الإلكترونية المقدمة للعملاء وحجم المصروفات، مشيرة بأن المؤسسة أنجزت في شهر يناير الماضي عبر المنصات والقنوات التي تقدم الخدمات الإلكترونية ما يزيد عن 2.2 مليون معاملة تمت بشكل إلكتروني عبر تطبيق المؤسسة وموقعها الإلكتروني وعلى الهواتف الذكية وكذلك من خلال خدمة المحادثة الفورية وخدمة الزيارة الافتراضية.
أتمتة 2.2 مليون معاملة منجزة إلكترونياً
ووفق النشرة فقد بلغ عدد العملاء الذين سجلوا في بوابة الخدمات الإلكترونية مايزيد عن 155 ألف مسجل جديد، وبلغ عدد الزائرين لموقع المؤسسة الإلكتروني نحو 1.7 مليون زيارة، وسجلت مصروفات المنافع التأمينية عن نفس الفترة 10 مليارات ريال سعودي.

أرقام وإحصاءات
وكشفت النشرة عن العديد من الأرقام والإحصاءات المميزة التي تم إنجازها خلال الشهر، فقد بلغ عدد خطابات التعريف بالمعاش التي تم إصدارها إلكترونياً في شهر يناير الماضي، أكثر من 163 ألف خطاب تعريف معاش، مشيرة إلى أن عدد المكالمات التي تلقاها مركز الاتصال الهاتفي الخاص بخدمة العملاء تجاوزت 93 ألف مكالمة تمت الاستجابة لها والإجابة عليها بالكامل، بينما بلغت مرات الحصول على تطبيق التأمينات الاجتماعية على الهواتف والأجهزة الذكية عدداً يزيد عن الـ169 ألف.
خدمات مميزة من التأمينات الاجتماعية
وقال مصدر، أن مؤسسة التأمينات الاجتماعية، دشنت في الفترة الأخيرة خدمة الإنسان الرقمي “أمين” وهي خدمة تعد الأحدث ضمن منتجات المؤسسة الرقمية، حيث أنها صممت استناداً على أحدث ما توصلت إليه تقنيات الذكاء الاصطناعي، مشيراً إلى أن الجهود التي تبذلها المؤسسة تأتي ضمن خطتها التي تنفذها وما تنتهجه استراتيجياً من الاتجاه نحو التحول الرقمي بشكل كامل، سعياً إلى تقديم خدمات مميزة يستفيد منها كافة عملاء المؤسسة.
يذكر أن خدمة الإنسان الرقمي “أمين” خدمة متاحة طوال اليوم، وهي خدمة إلكترونية تفاعلية حيث يتم التفاعل مع المواطنين عن طريق الخدمة بالصوت والصورة، وقد تمت برمجة “أمين” للإجابة عن جميع الاستفسارات وتقديم الخدمة في وقت واحد لآلاف العملاء.