أعلن برنامج “سكني” عن أنه بصدد أن يُطور خدمة العملاء لديه، وذلك لتسهيل تقديم الخدمات للأسر السعودية المستفيدة من البرنامج ولتقليل وقت الرد أو المدة الزمنية المستغرقة، عن طريق ربط بيانات المستفيدين على المنصة الإلكترونية، مما يهدف إلى تقليل المعدل الذي تحتاجه خدمة العملاء، ليصبح ثلاث ساعات لمعالجة الاستفسارات والطلبات الواردة لها وتقدير اجابتها الدقيقة حسب حالة المستفيد.

سكني يُطور خدمة العملاء

تطوير خدمات برنامج سكني ضمن مجهودات البرنامج المستمرة لتسهيل الإجراءات اللازمة لتملك على الأسر السعودية لتحقيق مستهدفات برنامج الإسكان، أحد برامج رؤية المملكة 2030، الذي يهدف إلى رفع نسبة التملك السكني حتى 70% وذلك بحلول عام 2030، هذا ويستخدم البرنامج أحدث التقنيات المقدمة من الذكاء الاصطناعي.

يستخدم البرنامج خاصية الربط المركزي لقواعد البيانات، وذلك لتقليص الفترة اللازمة للإجابة على المستفيدين من البرنامج من 15 يوم في السابق، لتصل إلى ثلاث ساعات فقط أو يوم عمل بحد أقصى، وذلك حيث يتم تلقي الاستفسارات ثم معالجتها من خلال مراكز العناية بالمستفيدين ومراكز الاتصال المختلفة، ثم يتم إرسالها إلى الإدارات المعنية لتقوم باتخاذ الإجراءات المناسبة حيالها.

لتقليل وقت الرد

عمدت إدارة برنامج الدعم السكني إلى استخدام نظام دايناميك 365 مايكروسوفت dynamic 365 Microsoft، الذي يختص بإدارة العملاء مما يسهم بصورة كبيرة في رفع مستوى الشفافية في معالجة طلبات العملاء، واتخاذ الاجراءات باستخدام 60 تصنيف لمعالجة الطلبات والاستفسارات، ومن ثم إشعار المستفيدين بمراحل المعالجة، الأمر الذي يرفع من جودة الخدمات المقدمة.

استخدام أحدث التقنيات

تسهم آلية تطوير خدمة العملاء لبرنامج سكني في التعرف على الخدمات، والطلبات التي تخص المستفيدين من خلال الاستعانة باللوحة التفاعلية الموحدة، للإجابة على استفسارات العملاء إلكترونيا بشكل فوري، وربط اللوحة بقواعد بيانات المستفيدين من “سكني” وكذلك صندوق التنمية العقاري وربطها أيضا مع أكثر من 11 جهة مختلفة لتكون بمثابة منصة إلكترونية تفاعلية شاملة، لتقديم الإجابات على استفسار العملاء والمستفيدين بشكل محدد ودقيق بناء على حاله المستفيد.

الجدير بالذكر أن نظام dynamic 365 Microsoft يعتمد على الذكاء الاصطناعي، مما يسهم في تحسين تفاعل العملاء ويعزز كفاءته هذه التفاعلات، من خلال تقديمه مهام تلقائي،ة كما يوفر سكني خدمات فورية للمستفيدين من خلال المنصة.

Content Protection by DMCA.com

التعليقات

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.