توفر مؤسسة التأمينات الاجتماعية السعودية، خدمة الزيارة الافتراضية ضمن سبل الحماية والمظلة التأمينية لكافة موظفي المملكة من المدنيين والعسكريين والعاملين في القطاع الخاص وأيضًا العاملين على بند الأجور في القطاع الحكومي، وتشهد المؤسسة منذ فترة تطوير وتحديث لمنظومة الأداء بها حيث تقدم العديد من الخدمات الإلكترونية لجميع عملائهاعبر موقعها الإلكتروني الرسمي، إضافة إلى الإجابة والرد على كل الاستفسارات والأسئلة التي يطرحها العملاء والمستفيدين، وقد أطلقت المؤسسة خدمة الزيارة الافتراضية للتأمينات في إطار الجهود التي تبذلها لتسهيل التواصل مع المتعاملين والمستفيدين من الخدمات التي تقدمها.
الزيارة الافتراضية التأمينات
تتيح خدمة الزيارة الافتراضية للتأمينات التي تتم عبر شبكة الانترنت إمكانية تواصل العميل مع موظف المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية من خلال الموقع الإلكتروني لهذه الخدمة، حيث يتم التواصل مع الموظف المسؤول بالصوت والصورة، والذي يقوم بالرد على استفسار العميل أو تنفيذ العملية التي يرغب في إتمامها بطريقة تتسم باليسر والمرونة إضافة إلى توفير الوقت والجهد.
التسجيل في خدمة الزيارة الافتراضية للتأمين
يجب على العميل الذي يريد الاستفادة من خدمة الزيارة الافتراضية للتأمين أن يكون مسجلاً في الخدمة عن طريق موقعها الإلكتروني الخاص بها، ويتم التسجيل باتباع الخطوات التالية:
- يجب أولاً دخول العميل الذي يرغب في الاستفادة من خدمة الزيارة الافتراضية إلى موقع التأمين الاجتماعي.
- يظهر في الصفحة الرئيسية للموقع: بوابة عملاء نظام التأمين، وبوابة عملاء أنظمة التقاعد.
- يقوم المستخدم على القائمة الجانبية للموقع، ومن ثم يقوم بالضغط على “الاتصال بنا” التي تكون أحد خيارات القائمة.
- يحدد المستخدم الزيارة الافتراضية، ثم يقوم بالضغط على “إرسال الطلب”، بعدها يظهر للمستخدم وقت الانتظار المتوقع.
- يتابع المستخدم بإدخال كافة البيانات الأساسية المطلوبة.
- ويقوم بالضغط على “الإرسال”، بعدها سوف يتم الاتصال بشكل فوري.
ماهي مميزات خدمة الزيارة الافتراضية للتأمين
تتميز خدمة الزيارة الافتراضية للتأمين بالعديد من المميزات التي من أبرزها ما يلي:
- تتيح خدمة الزيارة الافتراضية للتأمين مشاركة الملفات مع الموظف المسؤول.
- إمكانية مشاركة الشاشة مع الموظف المسؤول لتفعيل الإجراءات المطلوبة.
- اختيار لغة الحديث مع الموظف إما باللغة العربية أوالانجليزية.
متى مواعيد خدمة الزيارة الافتراضية للتأمينات
تتيح إمكانية التواصل مع الصم والبكم، حيث يوجد موظف يجيد التحدث بلغة الإشارة كما تتوفر الخدمة طبقاً لما يلي:
- خلال أوقات العمل من يوم الأحد إلى الخميس من الساعة ٨ صباحاً حتى ٢ مساءً.
- يمكن حجز موعد للتواصل مع موظف خدمة العملاء عبر رابط ( اتصل بي).
- يمكن إرسال الاستفسارات والاقتراحات عبر رابط تواصل معنا.
كيفية الاستعلام عن صرف التأمينات الاجتماعية؟
أجابت المؤسسة العامة عن استفسار كيف أعرف كم يصرف لي من التأمينات عبر صفحتها الرسمية على منصة “إكس”، أنه يمكن للمستفيد الاستعلام عن المستحقات التأمينية الخاصة به من خلال الولوج على الرابط الرسمي للمؤسسة ثم تنفيذ الخطوات المطلوبة.
